砚山县将整合政务热线
【打印本页】 【收藏本页】发布时间:2019/02/27 来源:
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本站讯根据省州相关要求,砚山县将对政务热线进行整合,于2019年6月30日前完成整合工作任务。通过整合,切实解决群众反映的政务热线号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题,畅通政务热线群众诉求渠道,为建设人民满意的服务型政府提供有力支撑。

整合范围包括"96128"热线在内的非紧急类政务热线电话(不包括110、120、119等紧急类热线和党群、人大、政协、法院、检察院、纪检监察系统设立的热线电话)。

以"96128"热线和"12345"热线为依托,在2018年融合发展的基础上,按照"双向对接、双向整合"的原则,全覆盖整合为"砚山县12345政务热线",建立全县统一的,并与州政务热线平台对接共享的服务体系。

整合"96128"、"12345"热线。县政府办公室结合"12345"热线具体实际,整合全县"96128"热线职能和有关资源并与"云南省12345政务热线文山州平台"(以下简称12345文山州平台)完成话务对接,实现县级"12345"热线接转的跨州、县和涉及县直部门、单位事项的受理与转办、分办工作。按省政府办公厅要求,于2018年12月25日0:00,停止"96128"热线号码服务。

整合承担热线职能的固定电话。各乡(镇)、县直有关公共服务部门和单位使用固定电话为社会公众提供涉及本乡(镇)本部门业务查询、咨询、投诉、意见建议征集、民意调查等热线电话(含移动电话号码),其有关职能统一整合到"12345"热线,由"12345"一号受理,按照职责进行分办、转办。

整合5位短号的政务热线电话。各乡(镇)、县直各部门自行开设的所有使用5位短号的政务热线均应整合到"12345"热线,由"12345"一号受理,按照职责进行分办、转办。对话务量少、影响力小、社会知晓度低的政务热线予以撤销,与"12345"热线并行接听群众诉求,同时实现互联互通,将知识库以及接件受理、办理情况等数据共享。国家及省、州垂直设置管理的政务热线,有关部门和单位要积极向上对接,按照上级要求整合。

联动对接公共企事业单位热线。县"12345"政务热线要与公共交通、供水、供电、供气等公共企事业单位建立联动机制、办理系统和知识库维护系统,与相应热线互联互通,对接完善知识库内容,并行接听群众有关咨询、投诉、建议等诉求。公共企事业单位应按照规定时限要求,及时回应群众诉求,限时签收、办结由"12345"热线分办、转办的事项,相应热线应将话务等数据与省州"12345"热线平台共享。

实现政务热线双向对接与整合。县级"12345"政务热线实行"双向对接",即与省、州"12345"平台纵向对接,与保留的省州驻砚单位政务热线平台横向对接,实现互联互通、数据共享。砚山县"12345"热线实行"双向整合",即横向整合县内"96128"热线、县级各部门和单位政务热线电话,纵向整合行政区域内各乡(镇)政务热线电话,实现统一的县级"12345"热线受理。

(砚山县)


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